Grupo Compudel SRL Todos los derechos reservados
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Buscando asegurar una excelente experiencia de compra, Grupo Compudel SRL le informa las siguientes políticas comerciales:
POLÍTICA GARANTÍAS
1. Para dar seguimiento a su trámite o recibir asesoría personalizada, considere los siguientes datos de contacto
1. Para hacer uso de la garantía, el cliente, deberá presentar su comprobante de compra, Boleta y/o Factura, no es aplicable para terceros, y solo se atiende en nuestras instalaciones, EL HORARIO DE ATENCIÓN del servicio técnico autorizado es de lunes a viernes en el horario de 10:00 am hasta 06:00 pm.
2. Cada producto tiene Garantía la cual varía de acuerdo con el fabricante.
3. No se aceptan cambios ni devoluciones ni por error de compra, solo por falla y/o defecto de fabricación.
4. No se aceptan cambios ni devoluciones, por incompatibilidad con productos adquiridos con otros proveedores.
5. La garantía procede al cambio o remanufacturación del producto, en caso no se contase con stock se otorgará un cambio alterno del mismo valor o se asignara una nota de crédito.
6. La garantía de pantallas con pixeles quemados está determinado por las políticas de cada fabricante (MARCA) Por lo general, se requiere de un mínimo de 4 a 5 pixeles dañados para ser cubierta su garantía.
7. La garantía no cubre fallas de software pudiendo ser provocados por virus, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad entre programas que el cliente instale en forma particular o por terceros, así como tampoco la empresa no se responsabiliza por la información o data que el cliente maneje en sus equipos de cómputo y unidades de almacenamiento.
8. La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.
· Todos los precios mostrados en la tienda virtual son por pronto pago en moneda dólares y moneda nacional y esta sujetos a cambio sin previo aviso..
· Las promociones se aplicarán de acuerdo a su vigencia y precio publicado.
· El producto del pedido será separado del inventario de la tienda virtual hasta que se haya acreditado el pago.
Computadoras de escritorio
· Se pueden desarrollar configuraciones personalizadas, para ello favor de contactar al Centro de atención a clientes vía chat en línea, correo electrónico ventasonline@compudel.com.pe
· El tiempo requerido para el ensamble y/o configuración del equipo es de 24 a 48 horas. Se enviarán todos los accesorios y componentes.
Fotografías y descripciones
· Las fichas técnicas de los productos, así como sus fotografías pueden cambiar de un momento a otro debido a actualizaciones o mejoras del producto, en este caso se le enviara el modelo más reciente de la misma marca que está manejando el fabricante.
· Las imágenes de los productos pueden no corresponder en características, diseños y colores.
Verificación de datos
· Para efectos de atención al cliente podrá recibir una llamada telefónica momentos después de realizar su pedido y de estar incorrecto el número telefónico el pedido será cancelado de inmediato.
1.1. Para dar seguimiento a su trámite o recibir asesoría personalizada, considere los siguientes datos de contacto:
-Atención en línea desde: www.compudel.com.pe
-Correo electrónico: ventasonline@compudel.com.pe
-Vía telefónica: (01) 370-9235
-WhatsApp 9810-35994
Atención personalizada: desde la sucursal de su preferencia
1.2. Esta política tiene validez sobre todo producto que haya sido adquirido a GRUPO COMPUDEL SRL pudiendo ser aplicado en cualquier tienda; con excepción de los productos cuya garantía aplique directamente en un Centro Autorizado de Servicio (CAS).
1.3. El periodo de garantía para cada producto es indicado por el fabricante, de no especificarse en el producto, se estimará un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha decompra.
1.4. La garantía aplicará exclusivamente contra defectos de fabricación.
1.5. No aplica garantía en consumibles (cables, cartuchos o tintas, limpiadores, CD, DVD, baterías, etc.), Software o liberaciones, artículos de liquidación, artículos de regalo.
1.6. En garantías , el cliente deberá cubrir los gastos de envío y recojo para revisión del producto. Cuando éstas se autoricen ,GRUPO COMPUDEL SRL devolverá el producto al cliente pagando el gasto de envio.
1.7. Para tramitar una garantía, es indispensable presentar Boleta y/o factura original e identificación .
1.8. Todos los productos para trámite deben presentarse completos (caja, empaques, manuales, controladores, accesorios y productos de regalo incluidos de origen).
1.9. GRUPO COMPUDEL SRL genera una Orden de servicio que ampara la recepción del producto (de ninguna manera implica la aceptación o compromiso para hacer válida la garantía), el cliente deberá presentar dicho documento para entrega de mercancía.
1.10. Si el producto tramitado para garantía presenta buen funcionamiento o no proceda la garantía, se cobrará un cargo de $10.00 dolares incluye IGV por concepto de diagnóstico. De tratarse de clientes , estos correrán además con los costos de mensajería.
1.11. GRUPO COMPUDEL SRL diagnosticará su producto en un plazo estimado de hasta 72 horas hábiles, para indicar si procede una garantía.
1.12. En garantías autorizadas, el plazo de pago está sujeto a existencia y/o disponibilidad del fabricante, pudiendo ser de 3 a 30 días hábiles. Este plazo es variable y está sujeto a modificaciones sin previo aviso.
2. Restricciones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
2.1. Cuando la fecha de compra haya rebasado el tiempo de garantía especificado.
2.2. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por terceros.
2.3. Cuando el producto presente daño físico, quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados, rastros de humedad u oxidación.
2.4. Cuando el producto se hubiese utilizado u operado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante de acuerdo al instructivo de uso.
2.5. Cuando el producto se presente con empaques, componentes o accesorios distintos a los originales; o bien, cuando falten accesorios o componentes que influyan directamente en su funcionamiento. Por ejemplo, el cargador de un producto.
2.6. Por incompatibilidades y/o configuración errónea del sistema operativo o problemas con el software.
2.7. Cuando el producto haya sido operado con piratería en sus dispositivos, software, accesorios, componentes y otros.
3. GRUPO COMPUDEL SRL, no se hace responsable en los siguientes casos:
3.1. Por ningún daño: derivado de su uso, incidental u ocasionado por algún producto defectuoso, esto incluye la pérdida de información, interrupción de uso, el costo de la recuperación de la información perdida, pérdida de beneficios y el costo de la instalación o desmontaje de productos de reemplazo o cualquier otro efecto causado por cualquier defecto o por la reparación o reemplazo de los productos.
3.2. De los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía.
3.3. De la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los productos. De requerir algún respaldo, deberá solicitarlo al técnico de manera explícita; cubriendo el costo por dicho servicio.
3.4. Por productos que no sean reclamados por el cliente en un plazo de 90 días naturales, contados a partir de la resolución. En tal caso, se considera como producto abandonado; disponiendo GRUPO COMPUDEL SRL de él sin responsabilidad alguna.
4. Opciones para hacer válida una garantía
4.1. Garantía en Centro Autorizado de Servicio (CAS):
Aplica cuando el fabricante determina que el trámite de garantía se lleve directamente en sus CAS, liberando a GRUPO COMPUDEL SRL de toda responsabilidad.
La empresa se limita a la venta de dichos productos, siendo el fabricante quien da seguimiento a garantías, bajo sus lineamientos y condiciones señalados en la póliza del producto.
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Guía de marcas cuya garantía aplica en CAS* |
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No. |
Marca |
Tipo producto |
No. |
Marca |
Tipo producto |
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1 |
ACER |
Todos |
18 |
Todos |
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2 |
AOC |
Todos |
19 |
LENOVO |
Todos |
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3 |
APC |
Todos |
20 |
Todos |
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|
4 |
Todos |
21 |
LG |
Todos |
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|
5 |
ASUS |
Equipos, redes y seguridad |
22 |
LINKSYS |
Todos |
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6 |
BENQ |
Todos |
23 |
Electrónica de consumo |
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7 |
BROTHER |
Equipos |
24 |
Electrónica de consumo |
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|
8 |
CANON |
Impresión |
25 |
SAMSUNG |
Electrónica de consumo |
|
9 |
CISCO |
Redes y Seguridad |
26 |
Electrónica de consumo |
|
|
10 |
DELL |
Todos |
27 |
TOSHIBA |
Equipos |
|
11 |
D-LINK |
Todos |
28 |
TPLINK |
Todos |
|
12 |
Todos |
29 |
Energía |
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13 |
EPSON |
Todos |
30 |
VIEWSONIC |
Electrónica de consumo |
|
14 |
HEWLETT PACKARD |
Electrónica de consumo, Equipos, Hardware, Impresión, Redes y seguridad |
31 |
WACOM |
Accesorios |
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15 |
Electrónica de consumo |
32 |
XEROX |
Impresión y consumibles |
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16 |
Equipos |
33 |
ZEBRA |
Equipos |
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17 |
Electrónica de consumo |
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* Información sujeta a cambio sin previo aviso. |
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4.2. Garantía directa en GRUPO COMPUDEL SRL
Aplicará de acuerdo a la validación de Soporte técnico de GRUPO COMPUDEL SRL, (a excepción de lo estipulado en 4.1) pudiendo aplicar las siguientes opciones:
-Reposición: en función de la existencia sustituimos (nuevo o reparado) el producto dañado; de no tener en existencia ofrecemos un modelo similar.
-Reparación: aplica a productos electrónicos, en cuyo caso se entrega al cliente el producto reparado y funcionando.
-Nota de crédito: aplicará para los productos descontinuados o en desabastecimiento y que no exista producto sustituto. La Nota de crédito se genera por el valor del producto defectuoso para la adquisición de uno nuevo. De ninguna forma habrá DEVOLUCION DE DINERO
-Esta opción será válida en los primeros 7 días naturales, después de la fecha de compra (o arribo del producto, para compras en línea); pasado el periodo, no aplica reembolso, sino el trámite de garantía correspondiente.
-El reembolso no aplica en consumibles, servicio de Soporte técnico de GRUPO COMPUDEL SRL (aplicando garantía y/o reparación en este último).
- * Garantía no aplicable en marcas cuyas garantías se tramiten directamente en CAS
4.4. Garantía por servicio de reparación
El cliente tiene derecho al uso de esta garantía exclusivamente cuando realice algún servicio de Soporte Técnico en GRUPO COMPUDEL SRL, aplicando las siguientes condiciones.
4.4.1. Debe presentar el equipo afectado, factura del servicio realizado e identificación oficial vigente.
4.4.2. Se someterá el equipo a una revisión superficial para aprobar su recepción, dejando por escrito las características en que se presenta, detalladas en la Orden de servicio que firmará el cliente de conformidad.
4.4.3. Si los equipos que deja para servicio tienen restricción de acceso o uso mediante contraseñas deberá indicarlas para la ejecución de pruebas; o bien, dejar el equipo sin restricciones.
4.4.4. No es responsabilidad de GRUPO COMPUDEL SRL la información contenida en los dispositivos de almacenamiento de los productos operados; en caso de requerir algún respaldo, el cliente deberá solicitarlo de manera explícita, cubriendo el costo aplicable por dicho servicio.
4.4.5. A las partes utilizadas en los servicios de GRUPO COMPUDEL SRL, se aplicará el periodo de garantía de cualquier producto adquirido en la tienda, salvo lo estipulado a continuación:
4.4.6. No aplica garantía en software o liberaciones.
4.4.7. No aplica garantía en fallas alternas a la reparación realizada. La empresa sólo aplica garantía por la pieza cambiada, no aplica garantía por daño alterno que no haya sido mencionado por el cliente durante la recepción del equipo.
4.4.8. No aplica garantía en equipos mojados, rotos, dañados, quebrados, con humedad o con sellos de garantía rotos o manipulados por terceros.
POLÍTICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (REEMBOLSOS)
En reembolsos cuya compra original se haya efectuado con Tarjeta Bancaria, el cliente absorberá el porcentaje de comisión bancaria aplicable (es decir, la comisión será descontada del importe a reembolsar, más porcentaje de depreciación).
5.4. El producto deberá cumplir con las condiciones aplicables para una garantía, sin presentar huellas de uso y estará sujeto al diagnóstico de Soporte Técnico para considerarse viable.
6. Cambios y devoluciones por errores de operación de GRUPO COMPUDEL SRL
6.1. Si hay un error en el producto enviado/entregado por GRUPO COMPUDEL SRL , el cliente deberá comunicarlo a GRUPO COMPUDEL SRL dentro de un plazo máximo de 24 horas, a partir de recibido su producto para gestionar el trámite aplicable; de comprobarse el error,
DEPOSITO BANCARIO/TRANSFERENCIA EN LINEA
· A partir de realizado el pedido, el cliente cuenta con 24 horas para realizar y reportar su pago, después de este tiempo el pedido será cancelado y la mercancía dejará de estar apartada, en el caso de que el cliente haya realizado y/o confirmado su pago después de este lapso y algún producto se haya agotado el cliente podrá ser acreedor a una nota de crédito para futuras compras.
· Los depósitos se recibirán por la cantidad exacta del pedido, pueden existir variaciones únicamente en los decimales.
· Le recordamos que el producto se entregara hasta que se acredite el pago.
· Los cheques Deberán ser girados a nombre de: GRUPO COMPUDEL SRL
COMPRA ONLINE
Para comprar Online (vía web) el cliente compra online y sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en GRUPO COMPUDEL SRL. No obstante, el cliente puede ingresar al carro de compras elige el producto que no se encuentran en stock. Estos quedarán en estado de orden a pedido, en ese momento comuniquese con nuestros asesores se responderá al cliente la aceptación o rechazo de la orden de compra, precios y plazos de entrega estimados.
PRODUCTOS Y PRECIOS
GRUPO COMPUDEL SRL cotiza y publica los precios de venta en soles y dólares. Los precios publicados son finales, por lo tanto, incluyen el Impuesto Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. La información entregada por GRUPO COMPUDEL SRL respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial. Es responsabilidad del distribuidor o cliente validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el desempeño funcional de los mismos cumpla con los requerimientos específicos de cada caso.
STOCK
El Stock disponible informado o publicado por GRUPO COMPUDEL SRL es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. GRUPO COMPUDEL SRL no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de GRUPO COMPUDEL SRL